• Il corso è promosso da Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi e realizzato da Formaper, con partecipazione gratuita.
• Acquisire conoscenze e abilità per diventare Guest Relation Manager, una figura professionale in grado di valorizzare l’esperienza dell’ospite all’interno di hotel, resort, villaggi turistici, agenzie eventi e tour operator, con un approccio empatico, digitale e orientato alla qualità del servizio.
• Incontrare e fare colloqui con imprese a scopo di inserimento lavorativo.

A CHI E’ RIVOLTO:

• età 18 – 29 anni
• residenza o domicilio in Lombardia
• inoccupati o disoccupati
• in condizione di regolarità sul territorio nazionale (per giovani extracomunitari)
• conoscenza di una o più lingue straniere

motivati ad entrare o reinserirsi nel settore dell’ospitalità e del turismo

• Laurea triennale
• Comprovato livello di inglese superiore al B2.

COSA IMPARERAI:

• Gestire l’accoglienza e la relazione con l’ospite in tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al post-partenza.
• Personalizzare l’esperienza del cliente, anticipandone bisogni, desideri e aspettative.
• Progettare e proporre esperienze su misura in collaborazione con tour operator e partner territoriali.
• Utilizzare strumenti digitali, CRM, PMS e piattaforme OTA per migliorare la gestione e la soddisfazione del cliente.
• Gestire feedback e reclami, salvaguardando la reputazione della struttura
• Comunicare efficacemente in ambienti multiculturali e in lingua inglese, anche attraverso canali digitali.
• Collaborare con i reparti interni e con fornitori esterni per garantire un servizio coerente, fluido e di alta qualità.
• Integrare principi di sostenibilità e inclusività nell’esperienza ospite e nella proposta turistica.
• Sviluppare competenze relazionali, organizzative e di problem solving a contatto con il pubblico.
• Costruire un profilo professionale solido e spendibile nel mercato dell’hospitality e del turismo esperienziale.