Il corso è rivolto a un massimo di 20 giovani che, alla data di avvio, siano in possesso dei seguenti requisiti obbligatori : età compresa tra 18 e 35 anni; residenza o domicilio in Lombardia; regolarità sul territorio nazionale, per i candidati extracomunitari. Costituiscono requisiti preferenziali buona conoscenza della lingua inglese , indicativamente da livello B2; esperienze accademiche o professionali coerenti con il programma; interesse per il retail, il luxury retail e i settori collegati; attitudine al servizio, alla relazione con il cliente e al lavoro in team; curiosità, proattività e motivazione a intraprendere un percorso di crescita professionale.

Come candidarsi e modalità di selezione

Compila il form di registrazione e invia il tuo curriculum a turismo.formazione@mi.camcom.it entro il 7 ottobre 2026 . La candidatura sarà considerata completa solo dopo la compilazione del form e l’invio del CV. Il mancato invio del curriculum comporterà l’annullamento della candidatura. Se la candidatura risulterà idonea, sarai contattato da Formaper per partecipare a un colloquio individuale conoscitivo online . Le candidature saranno esaminate da una Commissione appositamente costituita da Formaper, che selezionerà i partecipanti a proprio insindacabile giudizio. Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature per le quali siano stati completati tutti i passaggi richiesti.

CORSO GRATUITO PER GIOVANI UNDER 35

LUXURY RETAIL

Da Store Manager a Experience Orchestrator

Impara a progettare e coordinare un'esperienza in boutique capace di esprimere il valore, lo stile e l'identità di un brand del lusso

14, 21, 28 ottobre e 4 novembre 2026

Via Santa Marta 18, Milano

VAI ALLA SEZIONE

Corso gratuito promosso da Camera di commercio di Milano Monza Brianza Lodi e realizzato da Formaper, in collaborazione con Fidenza Village.

Nel luxury retail il prodotto è solo una parte dell’esperienza. Accoglienza, relazione, storytelling e attenzione ai dettagli contribuiscono a trasformare ogni visita in boutique in un momento capace di rappresentare il valore e l’identità del brand.

Il corso Luxury Retail – Da Store Manager a Experience Orchestrator nasce per formare giovani professionisti capaci di gestire la boutique come un vero ecosistema di esperienza, relazione e servizio, secondo i principi della Luxury Hospitality.

Le lezioni saranno tenute da professionisti che lavorano per prestigiosi marchi del luxury, portando in aula competenze maturate sul campo, casi concreti e una conoscenza diretta degli standard e delle dinamiche del settore.

Un percorso intensivo e pratico per conoscere i codici del lusso, comprendere le aspettative dei diversi clienti e acquisire competenze utili per lavorare e crescere professionalmente nel retail di alta gamma.

PERCHE' CANDIDARSI

ACQUISISCI COMPETENZE SPECIFICHE DEL LUSSO

Imparerai a riconoscere i codici culturali e comportamentali del lusso, accogliere e comprendere il cliente, raccontare il valore di un prodotto e costruire relazioni durature.

IMPARA DAI PROFESSIONISTI DEL LUXURY

I docenti sono professionisti che lavorano per marchi del settore luxury: potrai confrontarti con chi conosce direttamente il mercato, gli standard di servizio e le sfide quotidiane del lavoro in boutique.

CONOSCI IL SETTORE DA VICINO

Lezioni pratiche, testimonianze, visite didattiche presso realtà del territorio milanese e una trasferta a Fidenza Village ti permetteranno di collegare quanto appreso in aula alle dinamiche reali del luxury retail.

Corso riservato a max 20 giovani under35

Il corso è rivolto a un massimo di 20 giovani che, alla data di avvio, siano in possesso dei seguenti requisiti obbligatori:

età compresa tra 18 e 35 anni;
residenza o domicilio in Lombardia;
regolarità sul territorio nazionale, per i candidati extracomunitari.

Costituiscono requisiti preferenziali

buona conoscenza della lingua inglese, indicativamente da livello B2;
esperienze accademiche o professionali coerenti con il programma;
interesse per il retail, il luxury retail e i settori collegati;
attitudine al servizio, alla relazione con il cliente e al lavoro in team;
curiosità, proattività e motivazione a intraprendere un percorso di crescita professionale.

Compila il form di registrazione e invia il tuo curriculum a turismo.formazione@mi.camcom.it entro il 7 ottobre 2026. La candidatura sarà considerata completa solo dopo la compilazione del form e l’invio del CV. Il mancato invio del curriculum comporterà l’annullamento della candidatura.
Se la candidatura risulterà idonea, sarai contattato da Formaper per partecipare a un colloquio individuale conoscitivo online.

Le candidature saranno esaminate da una Commissione appositamente costituita da Formaper, che selezionerà i partecipanti a proprio insindacabile giudizio.

Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature per le quali siano stati completati tutti i passaggi richiesti.

PROGRAMMA

Corso in presenza | Sede: Formaper – Via Santa Marta, 18 – Milano

Il corso avrà la durata complessiva di 28 ore, con frequenza obbligatoria, secondo orari che verranno indicati nel programma di dettaglio fornito successivamente alle persone selezionate.

Inizio: 14 ottobre 2026
Termine: 4 novembre 2026

LE TEMATICHE TRATTATE

LUXURY MINDSET E CODICI DEL LUSSO

Evoluzione del retail luxury
Dal negozio al luogo di esperienza
Codici comportamentali del lusso
Psicologia del cliente luxury
Tipologie di clientela (aspirazionale, internazionale, high-net-worth)
Il ruolo evoluto dello Store Manager (da gestore operativo a Experience Orchestrator)
Storytelling del prodotto (heritage del brand, artigianalità e savoir-faire, materiali е lavorazioni)

LUXURY HOSPITALITY & CLIENT INTERACTION

Il concetto di Luxury Hospitality
L’arte dell’accoglienza nel lusso
Gestione dei primi momenti dell’esperienza cliente
Linguaggio verbale e non verbale
L’arte della conversazione nel luxury retail
Tecniche di ascolto e lettura del cliente
Vendita consulenziale nel lusso
Personalizzazione della narrazione

CLIENTELING & OMNICHANNEL RELATIONSHIP

il concetto di clienteling nel lusso;
la gestione del portafoglio clienti;
la raccolta e l’utilizzo delle informazioni prima della vendita;
il follow-up e la relazione post-vendita;
gli appuntamenti privati e le preview delle collezioni;
gli strumenti CRM e di clienteling;
la gestione della clientela internazionale;
la cultural intelligence e le differenze culturali nell’esperienza di acquisto.

LEADERSHIP DEL SERVIZIO & BOUTIQUE EXPERIENCE MANAGEMENT

lo Store Manager come regista dell’esperienza;
il coordinamento del team di vendita;
la cultura del servizio nel lusso;
ritualità e standard dell’esperienza cliente;
la gestione dei flussi in boutique;
la gestione dei reclami e dei clienti esigenti;
gestione delle situazioni critiche, reclami e dei momenti di pressione;
i principali KPI del retail luxury, come conversion rate, client retention e valore medio del cliente.

…saranno previsti inoltre:

LABORATORI ED ESERCITAZIONI Attività pratiche e simulazioni ti permetteranno di applicare i concetti appresi a situazioni concrete del lavoro in boutique.

TESTIMONIANZE DAL MONDO DEL LUXURY Il confronto con professionisti di prestigiosi marchi del settore ti consentirà di conoscere casi reali, approcci e modalità operative del luxury retail.

VISITE DIDATTICHE Le esperienze presso realtà del territorio milanese ti permetteranno di osservare direttamente modelli organizzativi, dinamiche e standard di servizio.

ESPERIENZA A FIDENZA VILLAGE Una trasferta didattica per conoscere da vicino un’importante realtà internazionale del luxury retail e approfondire l’organizzazione dell’esperienza cliente.

DOCENTI

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SEDE

FORMAPER

Il corso si svolgerà principalmente presso: Formaper, Via Santa Marta, 18, 20123 Milano

Sono inoltre previste visite didattiche presso realtà del territorio milanese e una trasferta a Fidenza Village.

TERMINE SCADENZA CANDIDATURE

Giorni

Ore

Minuti

Secondi

Iscrizioni chiuse

FAQ

Il corso è davvero gratuito?

Sì, il corso è completamente gratuito grazie al contributo della Camera di commercio di Milano Monza Brianza Lodi. Non sono previsti costi di iscrizione o di partecipazione.

È obbligatoria la frequenza?

Sì, è richiesta la frequenza alle attività formative secondo le modalità che verranno comunicate ai partecipanti selezionati.

È previsto un attestato di partecipazione?

Sì, sarà possibile ottenere un attestato di partecipazione nominale emesso da Formaper solo se si supererà il 75% delle presenze.

Vuoi saperne di più?

Contattaci! Formaper – Email: turismo.formazione@mi.camcom.it – Tel: 02 8515 5385

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